Både Försäkringskassan och Pensionsmyndigheten är dåliga på att informera om vilka uppgifter om ändringar som ska anmälas till myndigheterna. Det riskerar att leda till felaktiga utbetalningar och därefter återkrav, konstaterar Riksrevisionen i en ny granskning.
Ändrad inkomst, boendekostnad eller arbetsförmåga. Det är exempel på ändrade förhållanden som ska rapporteras till de myndigheter som ansvarar för olika utbetalningar i socialförsäkringssystemet. Men många felaktiga utbetalningar beror på att personer inte anmält ändrade förhållanden. Därför har Riksrevisionen nu gjort en granskning av Försäkringskassans och Pensionsmyndighetens arbete med detta.
Granskningen visar att det finns flera brister i arbetet.
– Myndigheterna lyckas inte få berörda personer att anmäla ändrade förhållanden i tillräcklig utsträckning, bland annat på grund otillräckliga informationsinsatser. Det leder till felaktiga utbetalningar, där de som fått för mycket kan bli skyldiga att återbetala stora belopp, säger riksrevisionsdirektör Claudia Gardberg Morner i ett pressmeddelande.
Bland annat har personer med särskilda behov svårare att anmäla ändringar, visar granskningen. Det kan handla om personer som saknar tillgång till e-tjänster, eller har särskilda behov på grund av hög ålder, funktionsnedsättning eller bristande språkkunskaper. Och även om det är individen som har en skyldighet att göra en anmälan så personer behöva hjälp från myndigheten med att uppfylla denna skyldighet, konstaterar Riksrevisionen i rapporten.
Därför rekommenderar de både Pensionsmyndigheten och Försäkringskassan att utveckla information som är anpassad till grupper med särskilda behov. Enskilda handläggare behöver också få vägledning i hur handläggningen kan anpassas till dessa grupper, skriver Riksrevisionen.
Även den interna kommunikationen kan förbättras, enligt granskningen.
”Att myndigheterna inte har effektiva rutiner för att dela information internt innebär dessutom att viktig information riskerar att inte nå rätt handläggare, eller att det tar lång tid. Situationen förvärras av att både Försäkringskassan och Pensionsmyndigheten under lång tid haft långa ärendeköer för hantering av uppgifter om ändrade förhållanden”, skriver Riksrevisionen i pressmeddelandet.
En väg till att förbättra förutsättningarna är att regeringen ger lagliga förutsättningar för de båda myndigheterna att direkt kunna ta del av Skatteverkets månadsuppgifter om arbetsinkomster för fler individer än vad som är möjligt i dag.
Försäkringskassan får också specifika rekommendationer att ta ett helhetsgrepp när det gäller utveckling av e-tjänster för att underlätta för individer som ska anmäla ändrade förhållanden. Myndigheten bör också utveckla funktioner för automatisk, intern informationsdelning för att säkerställa att uppgifter om ändrade förhållanden delas mellan olika enheter på myndigheten.
